Política de devolución y reembolso

En TiendaLux nos comprometemos a brindar productos de calidad y un excelente servicio.

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega.

La garantía aplica cuando:

• El producto presenta defectos de fabricación.
• El producto llega dañado.
• El cliente recibe un producto diferente al solicitado.

La garantía no aplica en casos de:

• Mal uso del producto.
• Daños ocasionados por golpes, humedad o manipulación inadecuada.
• Desgaste normal por el uso.

Derecho de retracto

De conformidad con la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando este sea aplicable según la Ley 1480 de 2011.

Para ejercer este derecho:

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe conservar su empaque original, accesorios y manuales.
• No debe presentar señales de uso.

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará conforme a los plazos establecidos por la legislación colombiana.

Productos con pago contra entrega

Si el pedido fue pagado mediante Pago Contra Entrega, cualquier devolución aprobada será realizada mediante transferencia bancaria al titular indicado por el cliente.

Proceso de solicitud

Para solicitar una garantía o devolución, comuníquese con:

Email: contacto@tiendalux.co

Incluya:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la solicitud
• Fotografías del producto (si aplica)